التواصل المباشر لرائد الأعمال مع العملاء , ليست مجرد آلية لضمان رضاهم عن المنتجات أو الخدمات التي توفرها الشركة الناشئة ، ولكنها أيضاً وسيلة يُعتمَد عليها لتطوير رؤية الشركة لاسيما الناشئة, ووضع خريطة طريق لمستقبل أعمالها التجارية ؛ لذلك فأن الاستثمار في خدمة العملاء يُعَدّ ركيزة أساسية في النجاح أي مشروع جديد.
فيما يلى 5 نصائح تساعد رواد الأعمال على تقديم خدمة متميزة لعملاء الشركة:
ضمان رضا العميل
تُعرّف خدمة العملاء على أنها العمليًات المخصّصة لحلّ مشكلات ما بعد الشراء , و تبدأ في اللحظة التي تطأ فيها قدم العميل شركتك، أو يقوم فيها بإجراء أول مكالمة. كذلك لا تعد خدمة العملاء فقط فرصة لكسب رضاهم على منتجات الشركة ، ولكنها أيضاً وسيلة جيدة للحصول على ملاحظات وأفكار قيّمة حول المنتَج , حيث إن التواصل القويّ بين الطرفيْن قد يكون السبب الرئيسي لضمان رضا العميل وصقل رؤية رائد الأعمال الخاصة وتسريع تطوير منتجات الشركة نحو الأفضل.
توفير خدمة شخصية
أحد أفضل القرارات التي قد تتخذها الشركة الناشة , وتعبر عن ذكاء رائد الأعمال هي تلك المتعلقة بتوفير خدمة عُملاء شخصية بدلاً من الآليّة لجميع الزبائن بصرف النظر عن تفاوت أهميتهم، وذلك إمّا على الهاتف أو وجهاً لوجه. وبذلك تضمن الحصول على أيّ معلومة حاسمة ومهمة لتطوير الشركة. حيث إن هذه المحادثات الهاتفية تمكِّنك من التواصل مع جميع العُملاء وتكوين صورة واضحة عن توقُّعاتهم حول المنتَج والعمل على تلبية حاجاتهم .
اكتشاف الأخطاء
فوائد كثيرة تعود على الشركة حال تخصيص موظفي خدمة العملاء بعض الوقت عند الحديث معهم للتركيز على حالات استخدامهم للمنتَج وانطباعاتهم عنه , وذلك يساعد الشركة على اكتشاف الأخطاء أو المشكلات بشكل دقيق وتحديد الميزات المطلوبة، ومن ثمّ وضع الأولوية للميزات التي ستُشكِّل الفارق الأكبر في تجربة أكبر عدد من العُملاء.
منتجات مناسبة
يساعد التواصل المباشر مع العملاء رائد الأعمال في التأكّد من مناسبة منتجات شركته للسوق وتطويرها مما يمكنها من التكيّف والتوسّع في الإنتاج” . و بعض الشركات الناشئة قد تخشى مشاركة الكثير من الأمور مع زبائنها، وبالتالي فهي تميل إلى الحديث عن المنتج الحاليّ ومميزاته فقط , ولكن يجب عليها التعامل بشفافية حول رؤيتها وخريطة الطريق الخاصة بها, حيث إن إعجاب العميل بالمنتَج ورؤية المؤسسة سيدفعه إلى الرغبة في المشاركة في تطوير مستقبل الخدمات والمنتجات، الأمر الذي يعود بالفائدة على الطرفيْن.
قاعدة بيانات
هناك أهمية كبرى في أن يكون العاملين في مجال خدمة العملاء مدربين جيد اً على تفهم احتياجات عملاء الشركة , وجاهزين في كل وقت على مساعدتهم و غالباً ما يقود ذلك إلى محادثات مهمة، وبالتالي فتح المجال أمام فرص أكبر, وذلك كون الشركات الناشئة غالباً ما تمتلك رؤية محدودة، معتقدة بأنها تملك الحل بدون الحاجة إلى تفحّص المشكلة, ولكن من خلال التواصل المباشر مع العملاء قد يكون هناك طرق لحل مشكلاتهم, وترك انطباع جيّد عند كل عميل” . ومن الضروري أن يتمّ توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بصورة مكتوبة, والاستفادة منها كقاعدة بيانات عند الحاجة لتطوير المنتجات, والتوسع في الأسواق.
